Overview
La/él Supervisor de Gestión de Casos apoyará la coordinación estratégica con instituciones estatales, gubernamentales y organizaciones no gubernamentales nacionales e internacionales para la realización de la gestión de casos. Estará encargada(o) de dar supervisión al equipo de gestores de casos para la correcta puesta en marcha del programa.
Key Responsibilities
- Creación y fortalecimiento de alianzas interinstitucionales.
- Supervisión al equipo de gestores de casos.
- Seguimiento a casos remitidos a IRC.
- Brindar soporte, capacitación y monitoreo a equipo de gestión de casos.
- Monitorear la calidad de la atención y de la intervención de gestión de casos.
- Desarrollar una estrategia de coordinación e implementación de Gestión de Casos.
- Acompañar y garantizar la calidad en el manejo de datos en los sistemas especializados.
- Generar reportes sobre contextos de la población atendida y aportar recomendaciones técnicas.
- Mantener Mapeos de servicios actualizados.
- Preparación y presentación de informes cuantitativos y cualitativos.
- Realizar auditorías de archivos de gestión de casos y supervisión continua del personal.
- Apoyar la puesta en marcha del programa de gestión de casos.
- Proporcionar capacitaciones relevantes al equipo de gestores de casos.
- Asegurar que las/los gestores de casos estén equipados con sistemas de referencia y de gestión de la información.
- Identificar las necesidades adicionales de capacitación.
- Trabajar estrechamente y coordinar con entidades gubernamentales y no gubernamentales.
- Asegurar una comunicación regular con el Project Lead del Programa.
- Apoyar en coordinación con el equipo MEAL la aplicación de encuestas de retroalimentación/satisfacción a los clientes.
- Brindar apoyo, asesoramiento, dirección acerca del programa de gestión de casos al equipo país.
- Proporcionar supervisión día a día de las actividades de las/los gestores de casos.
- Asegurar personal capacitado y preparado para el rol y las responsabilidades de gestión de casos.
- Trabajar en estrecha colaboración con otro personal superior para supervisar la calidad de los servicios.
- Asegurar la finalización oportuna y la presentación de informes de horas laboradas mensuales y revisiones anuales del desempeño del trabajo.
- Monitorear y manejar el estrés del personal.
- Monitorear y consolidar la información recopilada por gestores de casos.
- Reporte semanal y mensual de beneficiarios atendidos por gestores de casos.
- Supervisar y evaluar de manera constante los casos remitidos a socios implementadores.
Required Experience
- Al menos 3 años de experiencia supervisando equipo multidisciplinaria para el manejo y provisión de servicios directos a poblaciones de alto riesgo.
- Experiencia comprobable en el trabajo con población en contexto de vulnerabilidad, desplazamiento interno, migración, Violencia basada en género, Protección a la niñez, etc.
- Conocimiento y experiencia en el trabajo y la coordinación con organizaciones asociadas nacionales e internacionales.
- Debe de conocer y manejar técnicas efectivas para el manejo de personal multidisciplinario.
Qualifications
• Profesional en el área de humanidades como Trabajo social, Psicología, u otra área relevante.
