Overview
Brindar apoyo diario al servicio de soporte en el área de informática/ICT para la oficina país de NCA&M, proporcionando asistencia a las oficinas de área y colaborando en procesos de gestión documental.
Key Responsibilities
- Proveer soporte técnico de primer y segundo nivel para equipos de cómputo, ofimática, redes y herramientas tecnológicas.
- Apoyar la implementación de estándares de ICT y cambios de infraestructura.
- Apoyar a soportes locales en oficinas de área.
- Llevar a cabo tareas periódicas de gestión de la infraestructura de ICT.
- Instalación y configuración de herramientas de software institucionales.
- Gestión de equipos de red LAN/WAN e incidentes de red.
- Gestión de garantías con centros de servicios autorizados.
- Apoyo a capacitaciones de personal de NRC.
- Gestión de licencias de software.
- Gestión de cuentas de usuario.
Required Experience
- Experiencia de trabajo en funciones de soporte en contextos de ayuda humanitaria.
- Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes.
- Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo.
- Experiencia previa en atención al cliente interno.
Qualifications
- Profesional de Ingeniería de sistemas, informática, electrónica o afines.
- Experiencia comprobada en el uso avanzado de MS Office 365 (Word, Excel, Power Point, sharepoint).
- Conocimientos en Windows Server 2012R2, Servidores Linux, WordPress, PHP, Okta, Office 365, redes LAN/WAN, manejo de solicitudes en sistema de HelpDesk.
