Overview
Brindar soporte técnico oportuno y eficiente en tecnologías de la información, participando activamente en la actualización, mantenimiento y correcto funcionamiento de las aplicaciones y plataformas tecnológicas que respaldan la automatización de los procesos administrativos y operativos de la Organización.
Key Responsibilities
- Brindar soporte técnico oportuno y eficiente en tecnologías de la información.
- Apoyar en la actualización, mantenimiento y correcto funcionamiento de aplicaciones y plataformas tecnológicas.
- Velar por la correcta aplicación de normas, directrices y procedimientos institucionales en materia de gestión y tecnología de la información.
- Apoyar en el diseño, documentación y mejora de procesos administrativos.
- Proporcionar soporte técnico en TIC para la planificación, ejecución y seguimiento de pruebas operativas y funcionales.
- Brindar soporte técnico y atención a usuarios mediante el servicio de mesa de ayuda.
- Colaborar en la elaboración y seguimiento de planes de trabajo orientados a resultados.
- Facilitar la utilización eficaz de los sistemas ERP institucionales.
- Desempeñar funciones técnicas especializadas, incluyendo soporte, mantenimiento y actualización de aplicaciones y equipos tecnológicos.
- Apoyar en el monitoreo del tráfico, uso y rendimiento de los servicios de red.
- Participar en procedimientos de copia de seguridad y restauración de discos locales basados en la nube.
- Proporcionar asistencia técnica a los usuarios en la detección, eliminación y prevención de amenazas informáticas.
- Atender y resolver solicitudes y consultas de usuarios relacionadas con el acceso a la red.
- Colaborar en la identificación, solución y monitoreo de incidentes y problemas de red.
- Mantener un inventario actualizado de software y hardware, así como de suministros y piezas de repuesto.
- Mantener el sistema de archivo, garantizando la conservación de los documentos confidenciales.
- Participar en capacitaciones y organizar sesiones informativas sobre procedimientos internos sobre TIC para el personal de PNUD.
- Apoyar otras actividades de desarrollo de capacidades.
- Apoyar la difusión y el intercambio de datos relevantes y lecciones aprendidas.
- Mantenerse al tanto de las mejores prácticas emergentes.
- Contribuir activamente a las redes de conocimiento y comunidades de práctica relevantes.
- Apoyar la recopilación y sistematización del conocimiento, los productos y las herramientas del área.
- Desempeñar otras funciones dentro de su perfil funcional que se consideren necesarias.
Required Experience
- Mínimo 4 años (con título de bachillerato) o 1 año (con título de pregrado) de experiencia en gestión administrativa y/o soporte de infraestructura o a usuarios en tecnología.
- Experiencia en la gestión de sistemas de videoconferencia y plataformas de gestión de incidentes como Service Now entre otros.
- Experiencia brindando soporte de primer y segundo nivel a usuarios finales incluyendo la identificación, análisis y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software y plataformas tecnológicas.
- Experiencia apoyando la administración y operación de sistemas informáticos buenas prácticas de TI y estándares de seguridad de la información.
- Experiencia en documentar incidentes, solicitudes y soluciones técnicas de manera clara y ordenada.
- Experiencia demostrada de trabajo con ONG nacionales e internacionales o experiencia previa con el SNU.
- Experiencia en asistencia técnica para hardware/software o entornos colaborativos en la nube como Microsoft Sharepoint.
- Experiencia en trabajo con instalaciones de redes de datos; sistemas de gestión basados en web y soluciones de infraestructura en la nube.
- Experiencia previa aplicando políticas de PNUD y/o el SNU para la gestión de Tecnologías de la información.
Qualifications
- Título de educación secundaria (Bachillerato) es requerido.
- Estudios Universitario (a nivel de pregrado) en Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Software o áreas afines, se valorará positivamente pero no es un requisito.
