Overview
Ejecutar y dar seguimiento a actividades operativas clave del proceso regional de recaudo de Donantes Individuales, asegurando la calidad de la información y el cumplimiento de procedimientos.
Key Responsibilities
- Ejecutar y monitorear actividades operativas del proceso regional de recaudo.
- Realizar actualizaciones, consultas, registros y validaciones en el CRM y plataformas de recaudo.
- Ejecutar actividades de cobranza y procesamiento de recaudo.
- Ejecutar actividades críticas asignadas del proceso, incluyendo conciliaciones y cierres operativos.
- Apoyar la gestión de devoluciones autorizadas y seguimiento de casos operativos.
- Brindar apoyo técnico puntual a los participantes del proceso.
- Apoyar la distribución y seguimiento de actividades operativas entre asistentes.
- Documentar procedimientos, instrucciones y aprendizajes operativos.
- Apoyar el uso operativo y seguimiento de herramientas tecnológicas de recaudo.
- Participar en pruebas funcionales de CRM, plataformas de recaudo, integraciones y automatizaciones.
- Identificar y documentar oportunidades de mejora en el proceso de recaudo.
- Apoyar la transición progresiva de soluciones locales o manuales hacia herramientas organizacionales.
- Preparar análisis operativos e indicadores de recaudo.
- Preparar y compartir reportes operativos periódicos.
- Proporcionar información completa, consistente y trazable sobre recaudo.
- Apoyar la coordinación operativa con bancos, plataformas de recaudo, proveedores tecnológicos, Finanzas, TI y oficinas de país.
- Dar seguimiento a solicitudes y situaciones que afecten la operación.
- Identificar, registrar y escalar riesgos e incidencias operativas del proceso de recaudo.
- Mantener actualizada la documentación operativa, registros y evidencias del proceso.
- Apoyar la transferencia de conocimiento mediante documentación, guías de uso y sesiones de transferencia.
Required Experience
- Experiencia mínima de 3 años en el sector de ONG en recaudo (cobranza de donaciones o procesos similares).
- Al menos 2 años de experiencia trabajando con bases de datos de clientes / donantes (CRM).
- Experiencia en CRM, recaudo, automatización y análisis de datos.
- Experiencia en gestión de mejora de los procesos.
- Experiencia en cobros y presupuesto.
- Preferible experiencia en operación masiva de débitos recurrentes.
Qualifications
Profesional en áreas administrativas, contables, financieras o ingeniería.
