Overview
El rol tiene como objetivo fortalecer el engagement, la relación a largo plazo y el valor del donante, asegurando la sostenibilidad y el crecimiento de la base. El Voluntario será el responsable del diseño, coordinación y ejecución de contenidos y campañas de marketing para todas las campañas transversales del área de retención.
Key Responsibilities
- Diseñar, coordinar e implementar la estrategia de contenidos y campañas de marketing para las iniciativas transversales del área de retención.
- Liderar la planificación, ejecución y optimización de los journeys de comunicación a lo largo del ciclo de vida del donante.
- Garantizar la coherencia narrativa, visual y de la experiencia en todos los flujos y campañas a través de los distintos canales.
- Implementar y fortalecer la estrategia diferenciada para donantes de línea y donantes de círculo.
- Coordinar la ejecución de campañas de retención con equipos internos y proveedores externos.
- Analizar información proveniente del CRM, plataformas de automatización y herramientas de analítica.
- Proponer y ejecutar segmentaciones avanzadas para personalizar contenidos y campañas.
- Identificar oportunidades de mejora en los journeys existentes y proponer nuevos recorridos o tácticas.
- Monitorear el desempeño de las campañas, flujos y acciones de retención mediante indicadores clave.
- Elaborar informes periódicos de seguimiento y análisis de resultados.
- Brindar retroalimentación continua sobre la efectividad de los contenidos, campañas y experiencias del donante.
- Trabajar de forma articulada con equipos internos para asegurar una ejecución integrada de las campañas.
- Brindar soporte técnico en la identificación y evaluación de proveedores, elaboración de términos de referencia y seguimiento de procesos.
- Apoyar la supervisión de contratos, presupuestos y gastos asociados a las iniciativas de comunicación y retención.
Required Experience
- Experiencia mínima de 4 años en marketing digital, con enfoque en retención, fidelización, engagement y gestión de relaciones con clientes/donantes.
- Experiencia en el diseño, ejecución y optimización de campañas omnicanal, priorizando el engagement y la retención (email, WhatsApp, SMS, telemarketing, redes sociales y plataformas digitales).
- Sólidos conocimientos en creación, adaptación y gestión de contenidos para distintas audiencias, canales y etapas del ciclo de vida del donante, garantizando coherencia narrativa y de la experiencia.
- Manejo de CRM y plataformas de automatización de marketing (Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Mailchimp u otras), incluyendo segmentación, personalización y análisis de comportamiento (deseable experiencia en Salesforce).
- Uso de herramientas de analítica y análisis de datos como Google Analytics y Excel (nivel intermedio/avanzado); se valorará experiencia con Power BI, Tableau u otras herramientas similares.
- Afinidad o interés en temas de recaudación de fondos, el voluntariado como mecanismo para el desarrollo sostenible y el Sistema de Naciones Unidas.
Qualifications
Bachelor's degree in Comunicaciones, Mercadeo, Publicidad, Administración de Empresa, Periodismo o carreras afines con las funciones descritas.
